1. 커뮤니티 매니저(이하 CM)란?
2. CM의 역할
3. 리더쉽과 친화력등 두루 갖춰야 하는 팔방미인 CM
4. CM이 필요한 곳
5. CM의 효과
6. CM 인력 관리
7. CM 이란 이미지 상품의 판매
8. 정리하며
커뮤니티 매니저도 이제는 전문적인 분야다. 사람은 사람에게서 돈을 버는 것이며 사람에 대한 이해 없이 사업을 한다는 것은 거의 불가능 하다. 커뮤니티 분야에 많은 관심을 두게 되면 자연스럽게 사람 심리나 행동패턴 및 사람에 대한 호기심에 빠져들게 된다. 사람은 서로서로 무한한 연구의 대상이며 동경, 시기, 질투, 사랑, 관심 을 갖게 되는 복합적인 사슬 관계의 생태계를 이루고 있다. 커뮤니티 내 외 에서 조화를 이루고 사람들의 매력을 흠 뻑 느끼게 해 줄 수 있는 것이 CM 이며 이것은 나중에 그 어떤 일을 하게 되더라도 사람에 대한 기본적인 이해에서 비롯된 사고변화가 큰 도움이 될 것이다.
커뮤니티를 경험하지 못한 사람과 대화를 하지 말아라. 그는 독선적이고 자기밖에 모르며 이기적일 가능성이 높다. 사람과 사람의 어울림은 현대 사회의 필수로 경험해야 할 과정이다.
CM은 커뮤니티의 올바른 성장을 도모하기 위한 커뮤니티 발전의 가이드 라인을 제시할 수 있고 성장을 이끌 수 있는 기반을 마련하는 사람이다.
CM은 주로 "주인장" 혹은 "운영자" 그리고 작게는 "게시판 관리자" 라 칭하곤 한다.
2. CM의 역할
CM은 커뮤니티 문화 정착을 위해 정책을 제시하고 집행하는 역할을 맡는다. 먼저 커뮤니티의 기반을 마련하기 위해 회원 모집과 이벤트 진행 그리고 커뮤니티의 분위기 조성을 위한 분위기 메이커 역할도 자처해야 한다.
3. 리더쉽과 친화력등 두루 갖춰야 하는 팔방미인 CM
커뮤니티는 사람과 사람이 어울리는 공간이며, 사람과 사람이 부딛히는 공간이기도 하다. 그러다 보니 같이 웃고 떠들 수 있어야 하고, 싸움을 정리 해줄 능력을 갖추고 있어야 한다.
4. CM이 필요한 곳
제품의 PR목적으로 하는 커뮤니티, 게임 커뮤니티, 쇼핑몰 커뮤니티 등등 "사람이 모이는 곳에는 돈이 보인다" 라는 말이 통하는 모든 곳
5. CM의 효과
상품 판매 쇼핑몰의 경우 커뮤니티 활성화에 따른 부가적인 효과가 매우 뛰어나다. 먼저 커뮤니티 참여하는 사람들은 충성도 높은 고객이 되는것이고 그 고객들의 추천을 받은 사람들은 입소문을 듣게된 사람들이다. 외부에서 활성화된 커뮤니티를 보는 시각 또한 매우 호의적이며 사람은 항상 "사람이 몰리는 곳에 이유가 있다" 라는 경험 속에 상품을 구입할 가능성을 높여주게 된다. P/V로 광고 수익을 얻는 사이트 또한 커뮤니티의 높은 P/V는 광고 단가 를 높일 수 있으며, 2차 상품 판매나 브랜드 이미지 포지셔닝의 다양한 플러스 효과를 얻을 수 있다.
6. CM 인력 관리
커뮤니티의 목적과, 주요 구성 연령층과 성별 그리고 사람들의 관심사에 따라 CM 에 요구되는 자질도 다르다.
상품 홍보 목적을 위한 커뮤니티에서 자사의 상품에 대한 기초적인 정보도 모르고, 자신이 해야할 일도 모른다면 커뮤니티의 목적에 위배되기 마련이다.
이용 연령층이 낮음에도 불구하고 CM 이 고령에 속하거나 세대차이를 심하게 느껴 어울리지 못할 정도가 되면 안된다. 또한 여자들 노는곳에서 남자 한명 끼어들어 대화 나누기도 어려운 것이 사실이다. (그러나 남자들 노는 곳 에서 여자 한명 끼어드는 것은 매우 쉬운 일이다. 단, 여자가 남자들에게 적응하겠다는 마음가짐이 먼저 필요하다)
CM 역시 상품으로 포장되어 사람들에게 팔려 나가는 이미지를 가지고 있다. 그러다 보니 CM 한명 뽑는것 또한 매우 신중하게 해야 하며, 사람들에게 가장 잘 어필 할 수 있는 적당한 사람을 찾아야 한다.
7. CM 이란 이미지 상품의 판매
게임 커뮤니티의 미모의 여성 CM : 대부분의 온라인 게임은 남성 위주로 구성된 성비불균형의 공간 이다. 그러다 보니 여성 한 명이 가질 수 있는 파급 효과는 매우 크다. (단, 여성이 남자친구가 없고, 만인의 연인이 되어야 한다는 점. 그렇지 못하면 남자를 자극할 수 없다.)
학습지 커뮤니티의 선생님 CM : 전직 선생님 혹은 선생님의 직업을 가진 사람. 사람들은 전문가를 선호한다. 내 호기심을 내 친구에게 물어 보기 보다 해당 분야의 전문가에게 조언을 구하는 것을 더욱 좋아한다. 그러다 보니 유저에 목적에 맞는 전문성 확보는 필요하다.
여성 의류 전문 커뮤니티의 멋진 남성 CM : 여성 의류 전문이라면 전문 여성이 필요하지 않느냐 라고 반문도 하겠지만, 그것도 좋고 이것도 좋다. 여성은 옷 구입시 여자들에게 잘 보이는 것도 좋지만 주 목적은 남자들의 관심및 시선에 있다. 그러다 보니 세련되고 안목있는 남성의 조언을 더 좋아할 것이다. (물론, CM 몸값도 비싸겠다. 그러나 CM의 경우 재택근무 혹은 짬을 내어 활동하는 것이 충분히 가능하기 때문에 어려운 것도 아니다.)
8. 정리하며
커뮤니티 매니저도 이제는 전문적인 분야다. 사람은 사람에게서 돈을 버는 것이며 사람에 대한 이해 없이 사업을 한다는 것은 거의 불가능 하다. 커뮤니티 분야에 많은 관심을 두게 되면 자연스럽게 사람 심리나 행동패턴 및 사람에 대한 호기심에 빠져들게 된다. 사람은 서로서로 무한한 연구의 대상이며 동경, 시기, 질투, 사랑, 관심 을 갖게 되는 복합적인 사슬 관계의 생태계를 이루고 있다. 커뮤니티 내 외 에서 조화를 이루고 사람들의 매력을 흠 뻑 느끼게 해 줄 수 있는 것이 CM 이며 이것은 나중에 그 어떤 일을 하게 되더라도 사람에 대한 기본적인 이해에서 비롯된 사고변화가 큰 도움이 될 것이다.
커뮤니티를 경험하지 못한 사람과 대화를 하지 말아라. 그는 독선적이고 자기밖에 모르며 이기적일 가능성이 높다. 사람과 사람의 어울림은 현대 사회의 필수로 경험해야 할 과정이다.
